account manager ne iş yapar ne demek?

Bir hesap yöneticisi veya hesap müdürü, bir şirketin belirli müşterilerinin ihtiyaçlarını ve taleplerini yöneten, ilişkileri sürdüren ve müşteri memnuniyetini sağlayan kişidir. İşlerini operasyonel ve stratejik düzeyde yönlendirir ve müşteriyle ilgili tüm iletişimi koordine eder.

Bir hesap yöneticisi, müşteri ilişkilerini başarılı bir şekilde sürdürmek için iyi bir anlayış, iletişim becerileri, takım çalışması ve liderlik yeteneklerine sahip olmalıdır. İşte bir hesap yöneticisinin tipik görevleri:

1. Müşteri ilişkilerinin yönetimi: Hesap yöneticileri, müşteriyle sık sık iletişim kurar ve müşterinin ihtiyaçlarını anlar. Müşterinin taleplerini karşılamak için şirketin ilgili departmanlarıyla koordinasyon sağlarlar.

2. Hesap planlaması ve stratejisi geliştirme: Hesap yöneticileri, müşterinin hedeflerini anlar ve şirketin ürünlerine veya hizmetlerine nasıl en iyi şekilde katkıda bulunabileceğini belirler. Hesapların büyümesini desteklemek için stratejiler geliştirir ve uygularlar.

3. Gelir ve satış hedeflerine ulaşma: Hesap yöneticileri, şirketin satış ve gelir hedeflerine katkıda bulunmak için müşteri portföyünü yönetir. Müşteri ilişkilerini sürdürerek ve yeni iş fırsatlarını keşfederek satışları arttırmaya çalışırlar.

4. Müşteri memnuniyetini ve geri bildirimi yönetme: Hesap yöneticileri, müşteri memnuniyetini sağlamak için düzenli olarak müşteriye geri bildirim yaparlar. Müşteri şikayetlerini ele alır ve çözüm önerileri sunarlar.

5. Veri analizi ve raporlama: Hesap yöneticileri, müşteri verilerini analiz eder ve bu verileri kullanarak stratejik kararlar alır ve müşteri raporları hazırlarlar. Müşteri performansını izler ve gelecekteki faaliyetler için bilgi toplarlar.

Bu görevler hesap yöneticilerinin tipik olarak yapması gereken görevlerden sadece birkaçıdır. Her bir şirketin ihtiyaçlarına ve sektöre bağlı olarak hesap yöneticilerinin sorumlulukları değişebilir.